Beschwerde einreichen

Sie können eine Beschwerde über unser Webformular einreichen, das Sie hier auf unserer Kontaktseite finden. Bitte wählen Sie „Beschwerden“ als Betreff.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden. Als Referenz verwenden Sie Ihre ZIIP-Bestellnummer.

Erstbewertung und Antwort

Unser Team prüft Ihre Beschwerde nach Eingang. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden eine erste Antwort zu geben und eine Lösung zu finden. Sollten weitere Untersuchungen erforderlich sein, halten wir Sie über den Verlauf auf dem Laufenden und bieten Ihnen nach Möglichkeit innerhalb von fünf Werktagen eine endgültige Lösung.

Eskalationsverfahren

Wenn Sie mit der ersten Antwort unseres Teams nicht zufrieden sind, können Sie die Weiterleitung Ihrer Beschwerde an ein leitendes Mitglied unseres Teams beantragen. Dieses prüft Ihren Fall und teilt Ihnen nach Möglichkeit innerhalb von fünf Werktagen eine endgültige Entscheidung mit.

Sollte mehr Zeit benötigt werden, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen und die Gründe für die Verzögerung.

Endgültige Lösung

Die Entscheidung von ZIIP nach dem Eskalationsprozess ist endgültig. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Bitte beachten Sie: Verbraucher in der EU können Streitigkeiten auch online über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung[BB2] beilegen.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlt haben, stehen Ihnen möglicherweise zusätzliche Rechtsmittel zu.